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Kontaktinformationen des Kundendienstes

Live-Chat (bevorzugte Methode)
Ort: Klicken Sie auf das „Live-Chat“-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website
Öffnungszeiten: Montag bis Samstag (Sonntag geschlossen)
Antwortzeit: Innerhalb von 8 Geschäftsstunden, Montag bis Samstag
Am besten geeignet für: Schnelle Anfragen, Aktualisierungen des Bestellstatus und einfache Fragen

E-Mail
Allgemeine Anfragen: Vicky@partsphoenix.com
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Geschäftsstunden

Unser Serviceversprechen
Wir verpflichten uns:
- Genaue und professionelle Beratung zur Teilekompatibilität zu bieten
- Transparenz durch prompte Kommunikation von Aktualisierungen zu Lagerbestand, Preisen und Versand aufrechtzuerhalten
- Ihre Anfragen innerhalb des versprochenen Zeitrahmens zu beantworten
- Eine Fallreferenznummer zur einfachen Nachverfolgung und Weiterverfolgung auszustellen

Wir können nicht:
- Technische Ratschläge zur Fahrzeugreparatur geben (bitte wenden Sie sich an einen zertifizierten Techniker)
- Lieferzeiten garantieren, die von externen Faktoren beeinflusst werden (z. B. internationale Zollabfertigung)
- Lieferadressen für bereits versandte Bestellungen ändern
- Die Verantwortung für Teile übernehmen, die durch unsachgemäße Installation beschädigt wurden

Situationen, die sofortige Hilfe erfordern
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn:
- Die Zahlung abgeschlossen wurde, aber innerhalb von 2 Stunden keine Bestellbestätigungs-E-Mail eingegangen ist
- Die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, der Artikel jedoch nicht erhalten wurde
- Erhaltene Teile erheblich beschädigt sind (bitte benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden)
- Verdacht auf betrügerische Aktivitäten oder unbefugten Kontozugriff besteht

Nicht dringende Angelegenheiten (Es wird empfohlen, E-Mail zu verwenden)
- Preisanfragen
- Angebote für Großeinkäufe
- Allgemeine Produktfragen
- Feedback oder Vorschläge

Prozess zur Eskalation von Problemen
Wenn Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde:
1. Fordern Sie eine Eskalation an einen Vorgesetzten vom aktuellen Support-Mitarbeiter an
2. Oder senden Sie eine E-Mail an Vicky@partsphoenix.com mit dem Betreff „Complaint Escalation“
Ein engagierter Vorgesetzter wird Sie innerhalb von 24 Stunden direkt kontaktieren.

Hilfreiche Tipps
- Die Bereitstellung klarer Details zu Ihrem Problem hilft uns, Sie effizienter zu unterstützen
- Wir empfehlen, Aufzeichnungen wichtiger Mitteilungen, insbesondere bestellbezogener E-Mails, aufzubewahren
- Bei komplexen Installationen raten wir dringend, einen professionellen Techniker zu konsultieren, um die Sicherheit zu gewährleisten
- Besuchen Sie unser Hilfe-Center für schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen
- Wir schätzen das Feedback jedes Kunden – Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität!

Das Parts Phoenix Kundenservice-Team