Kundenservice

Häufig gestellte Fragen (FAQ's)

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Für alle Kundendienstanfragen füllen Sie bitte das obige Formular aus.
Sollten Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: vicky@partsphoenix.com

Wie sende ich Teile zurück?

Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen müssen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
1. Eine RMA-Nummer erhalten: Kontaktieren Sie den Kundendienst mit Ihrer Bestellnummer, der Artikelnummer des zurückzusendenden Artikels und dem Grund für die Rücksendung.
2. Verpacken des Artikels: Legen Sie den Artikel zusammen mit allem Zubehör und der Dokumentation in die Originalverpackung. Kennzeichnen Sie die RMA-Nummer deutlich auf der Außenseite des Pakets.
3. Versand des Artikels: Verwenden Sie einen zuverlässigen Spediteur, der Tracking-Dienste anbietet. Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden, außer bei Rücksendungen aufgrund unseres Fehlers.
4. Übermittlung der Tracking-Informationen: Bitte geben Sie die Tracking-Details der Rücksendung auf der Seite "Bestellverwaltung" ein.
5. Prüfung und Rückerstattung: Sobald der Artikel die Prüfung bestanden hat, erfolgt die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7–10 Werktagen.

Wann erhalte ich meine RMA-Nummer?
Die meisten RMA-Nummern werden innerhalb von 2-4 Werktagen ausgestellt (einige Artikel können länger als 4 Tage dauern). Ihre RMA-Nummer und die vollständigen Rücksendeanweisungen werden Ihnen per E-Mail zugesandt. Wenn Sie Ihre RMA-Nummer nicht innerhalb von 5 Werktagen nach Beantragung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, da möglicherweise ein Problem mit Ihrer Rücksendung vorliegt.

Was passiert, wenn ich die Annahme verweigere?
Wenn Sie die Annahme verweigern, müssen Sie sofort ein Support-Ticket einreichen, um die Verweigerung zu melden. Rückerstattungen für verweigerte Bestellungen werden nach Erhalt der zurückgesandten Ware bearbeitet. Dies dauert in der Regel länger als die Standardverfahren (manchmal 1 bis 3 Wochen).

Was passiert, wenn ich Teile ohne RMA-Nummer zurücksende?
Wenn Sie Teile an die auf der Verpackung angegebene Adresse zurücksenden, ohne unsere bereitgestellte RMA-Nummer zu verwenden, erhalten Sie keine Rückerstattung, es sei denn, Sie können eine gültige, verfolgbare Sendungsverfolgungsnummer vorlegen. Selbst mit einer Sendungsverfolgungsnummer kann die Lokalisierung Ihres zurückgesandten Pakets mehrere Wochen dauern. Sollte Ihr Rücksendepaket nicht auffindbar sein oder Sie keine gültige Sendungsverfolgungsnummer angeben können, erfolgt keine Rückerstattung. Unter keinen Umständen dürfen Waren ohne eine gültige RMA-Nummer (Return Merchandise Authorisation) zurückgesendet werden.

Können Teile, die während der Installation beschädigt wurden, zurückgegeben werden?
Teile, die aufgrund unsachgemäßer Installation beschädigt wurden, können nicht zurückgegeben werden.

Können Teile zurückgegeben werden, wenn Zubehör geöffnet und verwendet wurde?
Teile, bei denen Zubehör, Hardware oder Bedienungsanleitungen fehlen, können nicht zurückgegeben werden.

Wie wird der Rückerstattungsbetrag berechnet?
Der Rückerstattungsbetrag ist der Nettopreis des Teils selbst, nach Abzug der Versandkosten und etwaiger Rabatte. Unter keinen Umständen werden die ursprünglichen Versandkosten zurückerstattet. Der endgültige Rückerstattungsbetrag wird in der Rückerstattungsbestätigungs-E-Mail klar angegeben.

Wann kann ich mit der Lieferung meiner Bestellung rechnen?
Unsere Waren werden aus China versandt, wobei einige Artikel von unserem US-Lager aus versandt werden. Die meisten Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen geliefert. Einige Bestellungen können länger als 15 Tage dauern.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden (zwei Kalendertagen) nach erfolgreicher Zahlung kostenlos stornieren. Nach diesem Zeitraum geht die Bestellung in die Bearbeitungsphase über und kann nicht mehr storniert werden.

Sollten Sie weitere Fragen haben, klicken Sie bitte hier, um Ihre E-Mail-Adresse und relevante Fragen einzureichen. Unser Kundendienstteam hilft Ihnen gerne weiter.